FAQ : よくあるご質問

割引コードの使用方法が知りたいです。

決済ページ内にある割引コードの入力欄にコードを入力後、適用ボタンを押してください。
割引コードを入力しないと、割引が適用されません。ご購入時にはご注意ください。

注文時に使用したクーポンは、注文キャンセル後に再使用できますか？

注文をキャンセルしても、使用されたクーポンは復旧されません。
 クーポンをご使用になる場合は、ご注意ください。

注文内容の詳細情報を確認したいです。

会員登録済みのお客様の場合、マイページ → 注文/配送にて詳細情報をご確認いただけます。
 非会員様によるご注文の場合、商品をご注文の際に入力されたメールアドレスに、詳細情報が送信されます。そちらをご確認ください。

オプションを変更したいです。

注文完了後のオプションの変更はできません。
オプションの変更をご希望される場合は、ご注文を一度キャンセルしてから、再度ご注文していただく必要があります。
なお、ご注文のステータスが「配送準備中」や「配送中」、あるいは「配送完了」の場合、ご注文のキャンセルはできません。カスタマーサポートにお問い合わせください。
返品をご希望の場合、FAQの[返品・交換をする方法は？]をご参照ください。

購入方法を変更したいです。

注文完了後の購入手段の変更はできません。
購入手段の変更をご希望される場合は、ご注文を一度キャンセルしてから、再度ご注文していただく必要があります。
なお、ご注文のステータスが「配送準備中」や「配送中」、あるいは「配送完了」の場合、ご注文のキャンセルはできず、カスタマーサポートを通した返品のみ可能となります。
 返品をご希望の場合は、[返品・交換をする方法は？]のFAQをご参照ください。

住所を変更したいです。

注文完了後の住所変更はできません。
ご注文のステータスが「配送準備中」または「配送中」の場合は、ご注文のキャンセルはできません。

ご注文をキャンセルしたい場合は、カスタマーサポートを通して返品申請をしていただく必要があります。
[返品・交換をする方法は？]のFAQをご参照ください。

注文をキャンセルしたいです。

ご注文のキャンセルは、ステータスが「注文完了」の場合にのみ可能となります。
マイページ → 注文/配送にて、配送ステータスをご確認ください。
「配送準備中」「配送中」「配送完了」などのステータス場合は、ご注文のキャンセルはできません。
返品をご希望の場合、FAQの[返品・交換をする方法は？]をご参照ください。

注文した商品はいつ発送されますか？

ご注文の商品は、購入日から2～3営業日以内に順次発送されます。
配送には、出荷後7営業日ほど所要されます。
なお、注文量や物流状況によっては、出荷が遅延することがあります。予めご了承いただけますと幸いです。
 連休期間中は、配送会社の都合によって遅延が発生することがあります。

海外配送の場合、関税・消費税は発生しますか？

韓国から海外へ発送される商品(米ドル150ドル以上)の場合、通関時に関税・消費税及びその他の税金が発生した場合には、お客様のご負担となります。

通関に関するポリシーは国によって異なりますので、該当国の通関ポリシーを予めご確認ください。
[免税限度額]
アメリカ：USD 800
カナダ：USD 50
日本：YEN 16,000
台湾：TWD 2,000
 中国：250元

配送状況を確認したいです。

会員登録済みのお客様の場合、[マイページ]にて配送状況をご確認いただけます。
非会員様のご注文された場合、ご入力いただいたメールアドレスに配送案内メールが送信されます。
 メールに記入した伝票番号で、配送状況をご確認いただけます。

配送伝票番号を照会しても、配送状況が表示されません。

商品は宅配業者にて保管されていますが、配送はまだ開始されていません。
配送会社の都合により、反映時間まで時間がかかることがあります。予めご了承いただけますと幸いです。

注文した商品の一部だけが届きました。

複数の商品を購入された場合、商品の大きさによっては、分割して発送されることがあります。
カスタマーサポートにお問い合わせいただくことで、正確な状況を確認してご案内いたします。

届いた商品に不良・破損があります。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
問題解決のために、FAQの[返品・交換をする方法は？]をご参照いただき、カスタマーサポートにお問い合わせください。

注文した商品とは、違う商品が届きました。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数ですがFAQの[返品・交換をする方法は？]をご参照いただき、カスタマーサポートにて交換手続きを申請してください。
 交換に伴う往復送料は、クッキーランストアが負担いたします。

返品・交換をする方法は？

返品/交換が可能な期間
返品及び交換は、商品の受取日から14日以内であれば申請可能です。
ただし交換は商品が不良品であったり、注文した商品ではない別の商品(誤送)が届いたりした場合にのみ、申請が可能となります。
商品にゲームクーポンが含まれている場合、ゲームクーポンを使用すると返品/交換が不可能となります。

返品/交換の申請方法
カスタマーサポートにお問い合わせください。
注文番号、詳細内容、写真などを添付して、返品/交換の申請手続きを行ってください。

(商品にゲームクーポンが含まれている場合、返品申請時にMIDを記入してください。)
返品/交換を申請後に承認が完了した件に限り、返品/交換の手順をご案内いたします。
返品/交換の申請が承認されないご注文の場合は、払い戻しのリクエストが拒否されることがあります。

返品/交換にかかる費用
お客様都合による返品の場合、配送料は購入者のご負担となるため、返送料(初期送料1回 + 返送料1回)が差し引かれた金額が払い戻されます。
商品の破損、不良品、誤送に伴う返品の場合、配送料はクッキーランストアが負担します。

返品時の注意事項
返品される商品は、すべてのタグ及び包装が、商品を受け取り時と同じ状態である必要があります。
下記の事項に該当する場合、払い戻しができない可能性があります。
商品の受取日から14日が経過した場合
商品を開封または使用した形跡がある場合
お客様の不注意によって、商品などが紛失・破損した場合
商品を故意に破損した場合
返送された商品内容に欠落があった場合
複製が可能な通貨などの包装が破損している場合

払い戻し
注文キャンセル及び返品時の払い戻しは、払い戻し完了処理された注文に限り、ご注文の際に利用された購入手段にて3～7営業日以内に返金されます。
PayPalの場合は、最大で30日かかる可能性があります。予めご了承いただけますと幸いです。

返品できない場合もありますか？

下記の場合、返品はできません。
商品の受取日から14日が経過した場合
商品を開封または使用した形跡がある場合
お客様の不注意によって、商品などが紛失・破損した場合
商品を故意に破損した場合
返送された商品内容に欠落があった場合
複製が可能な通貨などの包装が破損している場合

 事前申請なく返品された場合や、1：1のお問い合わせにて申請されたものの、未承認の返品リクエストの商品が返送された場合は、払い戻しの手続きが、スムーズに行われないことがあります。

払い戻し額が異なります。

購入額と払い戻し額は、下記の理由により異なる場合があります。

お客様都合(商品の破損、不良品、誤送以外)による払い戻しの場合、払い戻し時の配送料(初期送料1回 + 返送料1回)を差し引いた金額が返金されます。
海外配送の場合、購入時と返金時の韓国ウォン(KRW)の為替レートの変動によって、商品価格及び配送料が異なったり、
外部要因として、配送会社による突発的な手数料が発生したりする可能性があります。